Terugbetalingsbeleid
RETOUREN
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u vanaf de dag van ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om een retourverzoek in te dienen.
Om een retourzending aan te melden kunt u contact opnemen via:
E-mail: info@kavinchi.nl
WhatsApp: 06 38011537
Na ontvangst van uw retourverzoek ontvangt u van ons verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.
Staat van het product
Wij verzoeken u het product zorgvuldig te behandelen. U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Het artikel dient zoveel mogelijk in originele staat te worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires, verpakking en aankoopbewijs.
Na ontvangst van de retourzending zal Kavinchi het product inspecteren. Indien blijkt dat het product beschadigd is, gebruikssporen bevat die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, onderdelen ontbreken of het product niet in originele staat verkeert, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering toe te passen of de retour gedeeltelijk af te wijzen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Retouradres
Kavinchi
Ferguutplaats 75
3813 EL Amersfoort
Nederland
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
Schade of verkeerd geleverd product
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kavinchi.nl zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
In geval van een defect of foutief geleverd product komen de retourkosten voor rekening van Kavinchi.
Uitzonderingen op retouren
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde producten;
- Producten die speciaal volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd;
- Cadeaubonnen.
Indien u twijfelt of uw product onder deze uitzonderingen valt, kunt u contact met ons opnemen.
Omruilen
Wilt u een ander product ontvangen?
De snelste manier is om uw huidige product volgens bovenstaande procedure te retourneren. Zodra de retour is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Indien u consument bent en woonachtig bent binnen de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht dient u ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u van ons een bevestiging.
Na controle van het geretourneerde product informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien de retourzending voldoet aan de voorwaarden, wordt het aankoopbedrag binnen uiterlijk 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
Kavinchi behoudt zich het recht voor de terugbetaling op te schorten totdat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.
Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Heeft u na 14 dagen na goedkeuring van uw retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@kavinchi.nl.