Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

De retourtermijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product fysiek heeft ontvangen.

Om een retour correct te kunnen verwerken, moet het product zorgvuldig worden behandeld en in goede staat worden teruggestuurd.

Het product moet voldoen aan deze voorwaarden

• Het product is ongebruikt of slechts beoordeeld zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen
• Het product is schoon, compleet en onbeschadigd
• Alle originele accessoires, labels, beschermfolie, doos en verpakking worden meegestuurd
• Het product wordt goed beschermd verpakt voor retourzending
• Het ordernummer wordt duidelijk vermeld in de retouraanvraag

Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, mogen wij waardevermindering in rekening brengen.

Wil je een product retourneren? Meld je retour altijd eerst aan via onze klantenservice.

Mail je retouraanvraag naar: info@kavinchi.nl

Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies. Stuur het product niet retour zonder aanmelding, zodat wij je retour correct kunnen koppelen aan je bestelling.

De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, verkeerd geleverd of beschadigd is aangekomen.

Belangrijk bij retourzending

• Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace
• Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt
• De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen
• Onvoldoende verpakte retouren kunnen worden geweigerd of leiden tot waardevermindering

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Het product mag niet intensief worden gebruikt, gedragen of beschadigd raken.

Voorbeelden van waardevermindering

• Krassen op glazen, frame of verpakking
• Ontbrekende accessoires, labels, beschermfolie of originele verpakking
• Gebruikssporen, vlekken of beschadigingen
• Onzorgvuldige retourverpakking waardoor schade ontstaat

In zulke gevallen kunnen wij een redelijk bedrag inhouden op de terugbetaling.

Sommige producten kunnen uitgesloten zijn van retour wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Retour kan worden geweigerd bij

• Producten die duidelijk gebruikt, gedragen of beschadigd zijn
• Producten waarvan onderdelen, accessoires of originele verpakking ontbreken
• Producten die om hygiënische redenen niet meer verkoopbaar zijn, indien verzegeling of bescherming is verwijderd
• Maatwerk of gepersonaliseerde producten, indien van toepassing
• Retouren die buiten de retourtermijn zijn aangemeld

Een retour wordt altijd zorgvuldig beoordeeld op basis van de staat van het product en de geldende wetgeving.

Wil je een product ruilen voor een ander model of andere uitvoering? Neem dan contact met ons op.

Ruilen is afhankelijk van beschikbaarheid. Wanneer het gewenste product niet beschikbaar is, kun je kiezen voor een terugbetaling of een nieuwe bestelling plaatsen.

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur ons hierbij

• Je ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel

Na beoordeling zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, retourlabel of terugbetaling.

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor naar ons retour komt, kunnen wij kosten in rekening brengen voor retourverwerking en eventuele nieuwe verzending.

• Controleer altijd je track & trace
• Haal je pakket op tijd op bij het afhaalpunt
• Neem contact op als je pakket onverwacht retour is gestuurd

Heb je vragen over retourneren, ruilen of terugbetaling? Neem contact met ons op.